Termeni și Condiții

Art. 1 – TERMENI
Termenii și condițiile generale de vânzare se vor aplica tuturor vânzărilor/intermedierilor de bunuri și servicii de către S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L., prin magazinul virtual https://www.arcadiashop.ro către Cumpărător și pot fi modificate numai cu acordul expres scris al ambelor părți.
În acest document, următorii termeni vor însemna:

Cumpărător: persoana, firmă, companie sau altă entitate juridică care emite o Comandă.
Vânzător/Intermediar: S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L., având sediul social în Ploiești, Str. Târgoviștei, Nr. 12, Bl. T2, număr registrul comerțului J20/2501/9831/005, CUI 51485075.
Furnizor: Persoană fizică sau juridică care furnizează diverse bunuri sau servicii, în scopul comercializării către Cumpărător, cu ajutorul Vânzătorului/Intermediarului.
Bunuri și Servicii: Orice echipament, bun material și/sau parte a acestora sau serviciu, inclusiv documentele și serviciile menționate în Comandă sau privitoare în alt mod la acestea, care urmează a fi furnizate Cumpărătorului de către Vânzător/Intermediar prin intermediul Furnizorului.
Comandă: Un document electronic ce intervine ca formă de comunicare între Furnizor și Cumpărător prin Vânzător/Intermediar, prin care Furnizorul este de acord să livreze Bunurile și Serviciile și Cumpărătorul este de acord să primească aceste Bunuri și Servicii și să facă plata acestora.
Contract: Comandă confirmată de către Vânzător/Intermediar prin transmiterea acesteia către Furnizor și emiterea facturii fiscale de către Furnizor. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării de primire a acestei comenzi.
Drepturi de proprietate intelectuală (în cele ce urmează DPI): toate drepturile imateriale cum ar fi know-how, dreptul de autor și drepturi în natura de autor, drepturile de bază de date, drepturi de proiectare, drepturi de model, patente, mărci înregistrate și înregistrări ale numelor de domenii pentru oricare din cele de mai sus.
Specificații: Toate specificațiile și/sau descrierile Bunurilor și Serviciilor așa cum sunt precizate în Comandă.

Art. 2 – DOCUMENTE CONTRACTUALE
Prin lansarea unei comenzi electronice sau telefonice pe site-ul https://www.arcadiashop.ro, Cumpărătorul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Vânzătorul/Intermediarul își derulează operațiunile. Comanda va fi compusă din următoarele documente, în ordinea importanței:

• Comanda (împreună cu mențiunile clare asupra datelor de livrare și facturare)
• Specificațiile Cumpărătorului (acolo unde este cazul).

În cazul campaniilor cu limitare a numărului de produse per Client (Clientul fiind definit ca același consumator sau aceeași persoană juridică/nume de companie sau același număr de telefon sau aceeași adresă de livrare sau aceeași adresă de facturare), lansarea mai multor comenzi având comune oricare din situațiile menționate anterior duce la anularea acestora.
Dacă Furnizorul confirmă comanda, acest lucru va implica o acceptare completă a termenilor Comenzii. Acceptarea comenzii de către Furnizor se consideră finalizată atunci când există o confirmare verbală (telefonică) sau electronică (e-mail) din partea Furnizorului către Cumpărător prin intermediul Vânzătorului, fără a necesita o confirmare de primire din partea acestuia. Furnizorul nu consideră în niciun moment o comandă neconfirmată ca având valoarea unui Contract.

Art. 3 – DURATA CONTRACTULUI
Un Contract intră în vigoare la emiterea facturii de către Furnizor. Informarea despre emiterea facturii se face telefonic sau electronic (e-mail), fie de către Furnizor, fie de către Vânzător/Intermediar. Termenii și condițiile generale de vânzare vor sta la baza Contractului astfel încheiat, în completarea acestora fiind Certificatul de Garanție emis de către Furnizor sau un partener al acestuia.

Art. 4 – OBLIGAȚIILE VÂNZĂTORULUI ȘI/SAU EXTINDEREA LOR
Furnizorul își va utiliza cunoștințele sale profesionale și tehnice pentru a atinge rezultatul stipulat în Comandă și va livra Bunurile și Serviciile care îndeplinesc cerințele, nevoile și specificațiile Cumpărătorului;
Vânzătorul/Intermediarul va negocia cu Furnizorul încât să obțină cele mai bune prețuri și cea mai bună calitate pentru produsele comercializate prin platforma sa online.
Informațiile prezentate pe site-ul Vânzătorului/Intermediarului au caracter informativ și sunt documentate sau modificate de către Vânzător conform fișelor/site-urilor de prezentare ale Furnizorilor. Pot apărea și situații în care, din considerente legate de spațiu, descrierile produselor pot fi incomplete, însă Vânzătorul/Intermediarul face eforturi de a prezenta informațiile cele mai relevante către Cumpărător, conform informațiilor primite de la Furnizori, pentru ca produsul să fie utilizat în parametrii pentru care a fost achiziționat;
Comunicarea cu magazinul online se poate face prin interacțiunea cu acesta, postarea opiniilor vizavi de produse sau comunicarea prin adresele menționate la rubrica Contact.
Păreri sau adresări ce conțin injurii sau un limbaj neadecvat vor fi excluse din site sau ignorate. Vânzătorul/Intermediarul are libertatea de a gestiona informațiile primite, fără a fi nevoit să aducă justificări pentru aceasta.

Art. 5 – CESIONAREA ȘI SUBCONTRACTAREA
Vânzătorul/Intermediarul poate cesiona și/sau subcontracta o terță parte pentru servicii ce țin de onorarea comenzii, cu informarea Cumpărătorului, nefiind necesar acordul acestuia.

Art. 6 – DREPTUL DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ ȘI INDUSTRIALĂ (DPI)
Cumpărătorul înțelege dreptul de proprietate intelectuală și nu va dezvălui unei terțe părți sau va face publice (pe internet sau media) niciuna dintre informările primite de la Vânzător/Intermediar. De asemenea, numele site-ului, precum și însemnele grafice, sunt mărci înregistrate în proprietatea S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L. și nu pot fi preluate, copiate sau folosite fără acordul scris al proprietarului.

Art. 7 – CONFIDENȚIALITATE ȘI PUBLICITATE
Toate planurile, documentele și informațiile de orice natură furnizate Vânzătorului/Intermediarului de către Cumpărător, incluzând fără a limita comanda, vor rămâne în proprietatea Vânzătorului. Ele pot fi utilizate numai pentru executarea contractului. Nicio declarație publică, promovare, comunicat de presă sau orice alt mod de dezvăluire către terțe părți nu va fi făcută de Cumpărător cu privire la comandă fără consimțământul prealabil scris al Vânzătorului.

Art. 8 – TERMENE ȘI PENALITĂȚI
În cazul în care nu pot fi respectate termenele de livrare și/sau pornire a Comenzii, Vânzătorul/Intermediarul este obligat să anunțe Cumpărătorul de termenul estimat de finalizare a livrării. Cumpărătorul va avea dreptul să revendice daune suplimentare de la Furnizor, când este permis de lege, în cazul neîndeplinirii totale sau parțiale din partea Furnizorului a executării Contractului în conformitate cu termenele stabilite.
În cazul în care Cumpărătorul întârzie din vina sa plata mărfurilor în termenul prevăzut în factura emisă de Furnizor sau de către Vânzător/Intermediar, este obligat la plata unei penalități de 0,5% pe zi din suma datorată.
În cazul în care Vânzătorul/Intermediarul primește de la Furnizor informații eronate legate de facturarea sau livrarea produselor, se va stabili un nou termen de onorare a comenzii, acesta încadrându-se în termen de 3 zile lucrătoare. Termenul de finalizare, dacă nu este modificat de Vânzător prin anunțarea Cumpărătorului, este de 30 de zile de la plasarea comenzii.

Art. 9 – FACTURARE ȘI PLĂȚI
Prețul, modalitatea de plată și termenul de plată sunt specificate în Comandă. Vânzătorul/Intermediarul va transmite către Furnizor toate informațiile privind comanda și destinatarul ei, iar Furnizorul (sau după caz, Vânzătorul) va emite către Cumpărător o factură pentru Bunurile și Serviciile livrate, obligația Cumpărătorului fiind să furnizeze toate informațiile necesare emiterii facturii conform cu legislația în vigoare.

Dacă se dorește refacturare, modificarea datelor de facturare presupune stornarea facturii inițiale și emiterea unei noi facturi. Refacturarea se poate face doar în cadrul aceleiași luni contabile și doar pentru facturile ce depășesc valoarea de 500 lei.
Refacturarea este posibilă doar în variantele: persoană juridică – persoană juridică sau persoană fizică – persoană juridică, nu și persoană juridică – persoană fizică.

Pentru componentele achiziționate de la S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L., ce alcătuiesc un sistem complet, se poate opta pentru asamblarea contra cost. Pentru desigilarea produselor și asamblarea acestora este necesară achitarea în prealabil a unui avans sau a întregii sume.

În cazul utilizării de componente care nu sunt achiziționate de la S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L., nu ne asumăm responsabilitatea compatibilității sau integrității produselor.

Pentru produsele achiziționate împreună cu serviciul Testare produs, există posibilitatea de a fi solicitată achitarea în prealabil a unui avans sau a întregii sume, în vederea desigilării și testării produselor.

În prezent, S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L. nu este firmă plătitoare de TVA. Pentru achiziții intra-comunitare, s-a solicitat și primit Certificat de Înregistrare în scopuri de TVA.
Prețurile și moneda de tranzacționare sunt afișate clar și vizibil.

Art. 10 – RISCURI ȘI RESPONSABILITĂȚI
Livrare
Furnizorul se obligă să expedieze Bunurile și Serviciile prin curier către Cumpărător sau să le predea personal la un punct de lucru înregistrat.

Transport și ambalare
În afara de cazul în care este agreat diferit, de comun acord, de Furnizor și Cumpărător, Vânzătorul/Intermediarul se descarcă de riscurile și responsabilitățile asociate cu Bunurile și Serviciile în momentul predării acestora către societatea de curierat intern cu care Furnizorul colaborează.
Furnizorul va asigura ambalarea corespunzătoare a Bunurilor și Serviciilor și va asigura transmiterea documentelor însoțitoare pe un mediu durabil (tipărit / e-mail sau pe site, în contul Intermediarului și/sau al Cumpărătorului).
S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L. nu își asumă responsabilitatea pentru modul de ambalare sau calitatea transportului produselor, acestea fiind în sarcina Furnizorului sau a firmei de curierat.
În cazul în care prin magazinul online se face doar intermediere, livrarea Bunurilor și Serviciilor comercializate pe teritoriul României sau în străinătate este în sarcina Furnizorului, prin serviciul de curierat cu care colaborează.
În cazul în care S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L. are rol de Vânzător al produselor sale, atunci livrarea Bunurilor și Serviciilor comercializate pe teritoriul României sau în străinătate este în sarcina sa.

Servicii la fața locului
Dacă se consideră necesar, Furnizorul poate accepta să asigure, la solicitarea expresă a Cumpărătorului, servicii constând în descărcarea, instalarea, pornirea și acceptarea livrării. Aceste servicii vor fi negociate direct între Furnizor și Cumpărător, în ceea ce privește prețul, condițiile de plată și condițiile de furnizare a acestora.

Serviciul deschidere colet la livrare
Furnizorul poate oferi, la solicitarea expresă a Cumpărătorului sau gratuit, pentru anumite produse, serviciul de deschidere colet la livrare.
Sunt asigurate în acest fel condițiile ca la primirea coletelor să se verifice atât starea ambalajelor exterioare, cât și aspectul vizual al conținutului acestora. Semnătura de primire certifică faptul că produsele au fost livrate corespunzător.

Art. 11 – ACCEPTARE ȘI DREPTUL LA RENUNȚARE
Acceptarea va fi făcută atunci când Bunurile și Serviciile sunt conforme cu caracteristicile tehnice menționate în Comandă. În cazul în care Cumpărătorul descoperă că Produsele livrate sau Serviciile furnizate nu sunt conforme specificațiilor tehnice, atunci trebuie să informeze Vânzătorul/Intermediarul sau Furnizorul, pentru a putea fi aduse la conformitate Produsele și/sau Serviciile în termen maxim egal cu termenul de execuție al Comenzii, fără a imputa Cumpărătorului eventuale costuri legate de aceste operațiuni.
De asemenea, Furnizorul (sau după caz, S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L., dacă aceasta are calitate de Vânzător) va respecta prevederile O.U.G. nr. 34/2014 și va aplica politica de returnare.
Furnizorul (sau după caz, S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L., dacă aceasta are calitate de Vânzător) are dreptul să solicite daune-interese către Cumpărător, în condițiile legislației, atunci când consideră că acțiunile Cumpărătorului au fost cu rea intenție.

Art. 12 – MĂRFURI EXCEDENTARE
În termen de 7 zile calendaristice de la livrare, pot fi refuzate de către Cumpărător orice mărfuri livrate în exces față de cantitatea prevăzută în Comandă.

Art. 13 – GARANȚII
Pe lângă orice alte garanții prevăzute de legile aplicabile și detaliate în Certificatul de Garanție emis de către Furnizor sau de un partener furnizor al Furnizorului, acestea oferă garanția Cumpărătorului împotriva oricărei neconformități care poate afecta întreaga sau o parte a Bunurilor și Serviciilor, cu excepția uzurii normale, pentru perioada de 24 luni de la data emiterii facturii de vânzare.
Excepție fac produsele consumabile, care nu beneficiază de garanție.

Art. 14 – LIVRAREA
Proprietatea asupra Bunurilor și Serviciilor va fi transferată de la Furnizor/Vânzător către Cumpărător doar la momentul efectuării plății din partea Cumpărătorului, în locația indicată în Comandă.
Prin livrare se înțelege semnarea de primire a documentului de transport furnizat de curier sau semnarea de primire pe factura fiscală în cazul livrărilor efectuate de personalul Vânzătorului.
În cazul livrării prin curier, acesta nu este autorizat de către Furnizor/Vânzător să permită Cumpărătorului deschiderea coletelor înainte de semnarea de livrare, ci doar ulterior semnării și achitării eventualei contravalori.
Furnizorul/Vânzătorul nu poate fi făcut responsabil de starea finală a coletelor expediate, reclamațiile urmând a fi adresate exclusiv firmei de curierat.

Art. 15 – RESPECTAREA LEGILOR ȘI LEGISLAȚIEI ÎN VIGOARE
Furnizorul/Vânzătorul va respecta toate legile, reglementările și ordonanțele aplicabile la realizările sale contractuale, inclusiv, fără limitare, la fabricarea, asamblarea, manipularea, transportul, depozitarea, ambalarea sau livrarea Bunurilor și Serviciilor, precum și cele aplicabile în domeniile sănătății, securității și protecției mediului.

Art. 16 – RĂSPUNDERE
Furnizorul/Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Cumpărătorul sau orice terță parte o poate suferi ca rezultat al îndeplinirii de către Furnizor/Vânzător a oricăreia dintre obligațiile sale conform Comenzii și pentru daune care rezultă din utilizarea Bunurilor și Serviciilor după livrare, în special pentru pierderea produselor.
Promoțiile sunt valabile în limita stocului disponibil.
Furnizorul/Vânzătorul nu va fi răspunzător în cazul în care subcontractanții și/sau partenerii săi de orice fel implicați în executarea Comenzii nu îndeplinesc oricare dintre obligațiile contractuale.
Orice reclamație de acest fel va fi direcționată de către Furnizor/Vânzător către acești subcontractanți sau parteneri, pe cale amiabilă sau legală.

Art. 17 – PREȚ DERIZORIU SAU CARACTERISTICI ERONATE
Vânzătorul/Intermediarul face toate eforturile în a furniza informații corecte despre prețul și caracteristicile produselor. Nu excludem situații în care unele prețuri și/sau caracteristici să fie eronate, dar vor fi depuse toate eforturile ca aceste situații să nu apară sau să fie remediate cât mai rapid.
În cazul sesizării înregistrării unei comenzi cu un preț derizoriu, Vânzătorul/Intermediarul își rezervă dreptul de a anula comanda Cumpărătorului.
În cazul înregistrării unei comenzi pentru un produs cu caracteristici eronate, Vânzătorul/Intermediarul va depune toate eforturile către Furnizor pentru livrarea către Cumpărător a unui produs cu caracteristici cât mai apropiate de cele prezentate pe site la momentul plasării comenzii. Dacă Cumpărătorul nu este de acord cu propunerile Furnizorului/Vânzătorului/Intermediarului, firma în cauză are dreptul să anuleze comanda Cumpărătorului.

Art. 18 – ÎNCĂLCARE – TERMINARE
Dacă Furnizorul/Vânzătorul nu execută obligațiile sale, inclusiv în perioada de garanție, Cumpărătorul va notifica Furnizorul/Vânzătorul asupra acestei neîndepliniri.
Un plan de acțiune va fi validat între Părți în termen de 3 zile de la notificare.
Cumpărătorul poate să anuleze o Comandă prin e-mail, înainte ca aceasta să fi fost livrată. În caz contrar, comanda va face obiectul returnării bunurilor, conform politicii menționate pe site-ul Vânzătorului/Intermediarului.

Art. 19 – FORȚA MAJORĂ
Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor sale contractuale, dacă o astfel de neexecutare este cauzată de un eveniment de forță majoră.
Forța majoră este evenimentul imprevizibil, în afara controlului părților și care nu poate fi evitat.

Art. 20 – LEGEA APLICABILĂ / JURISDICȚIA
Prezentul contract este supus legii române.
Orice litigii născute din interpretarea și executarea contractului se vor soluționa pe cale amiabilă, iar în cazul în care nu se ajunge la un acord, se va apela la instanțele judecătorești competente.

Art. 21 – INFORMAȚII PRIVIND SIGURANȚA DATELOR CLIENȚILOR
Datele clienților sunt securizate prin Certificare SSL, care protejează tranzacțiile cu cardul de credit, transferul de date, datele de conectare și transmiterea fără risc a documentelor private prin intermediul internetului.

Art. 22 – PREVEDERI DIVERSE
Dacă una sau mai multe prevederi sunt în conflict cu oricare cerință legal aplicabilă, respectivele prevederi nu vor fi aplicate, iar Părțile se vor strădui împreună să convină asupra unor noi prevederi care să respecte spiritul celor inițiale.
Părțile în contract vor fi considerate contractanți independenți, iar niciuneia dintre părți nu i se acordă dreptul sau autoritatea de a asuma sau crea obligații în numele celeilalte.
Termenii și condițiile din acest contract înlocuiesc orice înțelegeri anterioare, scrise sau verbale, dintre părțile menționate, referitoare la subiectul Contractului și nu pot fi modificate decât prin înțelegere scrisă, semnată de ambele părți.

Pentru plasarea unei comenzi, persoanele minore trebuie să aibă consimțământul reprezentanților legali.
S.C. ARCADIA SHOP ONLINE S.R.L. își rezervă dreptul de a refuza colaborarea cu clienții care manifestă comportament sau limbaj neadecvat, în scris sau verbal (agresiv, licențios etc.), care au în istoricul comenzilor livrări refuzate sau care utilizează în mod abuziv dreptul de retur în 14 zile.